Neustadt – Der Mängelmelder Post für bessere Postversorgung ist gestartet. Die Bundesnetzagentur bietet Online-Portal zur Meldung von Mängeln.
Bundesnetzagentur startet Mängelmelder Post
Die Bundesnetzagentur beginnt mit der ersten Pilotphase für den Mängelmelder Post. Über das neue Online-Portal können Mängel bei der Versorgung mit Postdienstleistungen gemeldet werden. Dazu zählen Schwierigkeiten bei der Zustellung von Briefen und Paketen sowie bei der Bereitstellung von Filialen und Poststationen.
Effiziente Problemerkennung
Klaus Müller, Präsident der Bundesnetzagentur, erklärt: „Der Mängelmelder Post hilft uns schwerwiegende, anhaltende oder wiederholte Unregelmäßigkeiten bei der Postversorgung schneller zu erkennen. Bei Bedarf können wir dann gezielt behördliche Schritte einleiten.“
Gesetzliche Vorgaben und einfacher Zugang
Mit der Bereitstellung des Mängelmelders setzt die Bundesnetzagentur die gesetzlichen Vorgaben aus dem Postgesetz um. Der Mängelmelder eröffnet einen einfachen Zugang, um Mängel bei der gesetzlich vorgeschriebenen Qualität und flächendeckenden Versorgung mit Postdienstleistungen zu melden. Schritt für Schritt können das betroffene Produkt und das jeweilige Problem eingegeben werden. Die Beschwerdezahlen und Gründe werden regelmäßig veröffentlicht.
Individuelle Ansprüche bleiben beim Postdienstleister
Individuelle Probleme oder mögliche Ansprüche aus Beförderungsverträgen, wie etwa bei Beschädigung oder Verlust von Sendungen, müssen weiterhin gegenüber dem Postdienstleister geltend gemacht werden. Hier kann die Bundesnetzagentur keine Maßnahmen ergreifen.
Mängelmelder Post online verfügbar
Der Mängelmelder Post ist auf der Internetseite der Bundesnetzagentur www.bundesnetzagentur.de/post-beschwerde zu finden.
NCN/aw – Mängelmelder Post für bessere Postversorgung
